Um cliente satisfeito volta sempre!!!

Quando se tem um relacionamento, cria-se uma situação de ganha-ganha na qual ambas as partes deve ganhar algo, e só vai continuar se as partes envolvidas sentirem-se integradas deste processo. Gummesson (2005).

Philip Kotler (2001, p. 70) afirma: “A chave da retenção de clientes é a satisfação de clientes”.

Stone; Woodcock (1998) o custo de reter os clientes existentes é muito menos do que adquirir novos consumidores, pois suas necessidades já foram identificadas e sanadas. Se a empresa tiver sucesso neste aspecto a manutenção da fidelidade do cliente acaba trazendo benefícios adicionais.

As citações acima refletem o sentimento que tive a uma hora atrás, quando minha esposa me entregou meu relógio da marca Touch pronto para o uso.

Na última terça-feira acabou por quebrar uma peça que une o relógio a pulseira, e na mesma hora lembrei que ao ganhar o bem o vendedor me afirmou que a garantia era vitalícia, e na realidade não levei muita fé no que este me disse. Mas hoje minha esposa levou o relógio até o quiosque da marca onde trocaram a peça sem pestanejar. E o que isso tem de novo? Eles simplesmente ganharam um cliente para a vida toda, pois tive a atenção necessária sem pedir; só resolveram o meu problema.

Estou muito satisfeito com a marca e recomendo os seus relógios, pois a qualidade é muito boa e o preço é totalmente acessível. E para finalizar, uma citação do “gurú” do Marketing, Philip Kotler (2008): marketing é entregar para o cliente aquilo que ele deseja satisfazendo a sua necessidade.

OBS: os trecho onde estão as citações retirei de meu trabalho de conclusão.

Campeonato Brasileiro de Futebol, um belo produto, mas pouco explorado.

O Campeonato Brasileiro de Futebol da 1ª divisão começou no último sábado com os jogos entre Botafogo x Santos, Atlético de Goiás x Grêmio e Palmeiras x Vitória. Começou xôxo como dizem os mais velhos. A Rede Globo, detentora dos direitos de transmissão não produziu nenhuma ação alusiva ao Campeonato Brasileiro, somente fizeram um belo vídeo para promover o mesmo. Nem o Clube dos 13, que negocia estes direitos, fez algo do tipo. E a CBF? Nada é Claro. Para ela, só existe mesmo a Seleção Brasileira, que lhe milhões de dólares para seus cofres, mas não da o aporte necessário para os clubes, nem investe no futebol do país.

Nosso futebol é um dos "produtos exportação" do país, mas é pouco trabalhado na questão de seu marketing.

O Marketing Esportivo tem por sua essência planejar, divulgar, promover e realizar eventos junto ao esporte, com a intenção de agregar força à marca, tanto da empresa como a do próprio clube e neste aso o da competição, sendo este podendo ser patrocinado por empresas dos mais diversos segmentos.

Uma ideia para CBF: contratar uma empresa para promover o campeonato de 2011. Esta poderá planejar com minúcias todas as etapas, desde o planejamento estratégico até a execução final das ações.

Qual evento coloca 40.000 pessoas dentro de um estádio, pagando um preço relativamente elevado pelo ingresso e que na maioria das vezes não da o conforto necessário ao seu público? Somente o esporte bretão!!!

Que tal um jogo de abertura do campeonato com o campeão do ano anterior e o campeão da segunda divisão (que foi promovido à série A)? Este deveria ser o único no dia, com horário diferenciado. Neste poderia ter um shows com músicas e danças típicas da região de cada clube.

Criação de uma logomarca para reconhecimento visual do campeonato. Esta deveria ficar exposta em todos os anúncios inerentes ao campeonato, como nas camisas de todos os clubes, como acontece principalmente na Europa. Neste mesmo pacote, deveria ser criado um mascote, juntamente com uma almanaque do campeonato com todas as informações sobre os clubes (seus estádios, torcedores símbolos), álbum de figurinhas, um jogo online envolvendo os clubes.

Estas sugestões me surgiram agora, mas acredito que as ideias são simples, mas validas e poderiam ser usadas efetivamente...

Abaixo coloco o vídeo (que citei lá no começo da postagem) promocional do Campeonato Brasileiro.

Uma pitada de Marketing

Acompanho o site Mundo do Marketing desde março de 2008, e acho de grande valia as suas reportagens e dicas para quem trabalha no ramo e para aqueles que estão se preparando para o mercado.

Hoje li uma nota falando sobre a linha de bebidas lançadas pela Nestlé prontas para beber, Nestlé Fast, que incluem as marcas Alpino, Neston e Nescau. Nesta matéria eles citam que a bebida Alpino não contém o chocolate famoso e que isso se trata de uma suposta enganação ao consumidor.

Frase do Site: - Satisfazer o consumidor é a missão de Marketing. Isso inclui não tentar enganá-lo descaradamente.

Quando vi este produto exposto no supermercado resolvi experimentar, e optei pelo Neston. A bebida tem o mesmo gosto do preparado, tendo uma boa consistência, mas seu preço é salgado – em torno de R$ 2,50 e é um pouco “pesado”.
Ele vem com a proposta de ser uma substituição do café da manhã ou de um lanche rápido para quem está sem tempo para uma alimentação adequada, mas como disse antes ele é “pesado” tendo em sua composição nutricional uma alta porcentagem de gorduras saturadas, 20%.

Apesar deste probleminha, gostei DESTE produto e recomendo, mas não experimentarei o Nescau, e muito menos o Alpino – pelo fato de não ter o chocolate. Não me detive a olhar a sua embalagem, mas que é frustrante para o consumidor e apreciador do Alpino não conter o produto do cacau é... bola fora para a Nestlé.

Meu TCC compartilhado

Hoje pela manhã navegando pela rede, procurando alguma informação sobre a quantas anda a regulamentação do profissional de Marketing, encontrei o Trabalho de Conclusão de Curso do meu ex-colega e amigo Paulo Roberto Campos, o famoso Paulinho.

Ele disponibilizou o seu trabalho na rede, através do Scribd. Este é um site de compartilhamento de arquivos que aceita praticamente todas as extensões.
Até agora não tive problemas na utilização das funcionalidades do mesmo, me parece ser bom.

Seguindo nesta mesma linha me cadastrei e coloquei o meu para a leitura do mesmo, ele está logo abaixo da minha foto juntamente com minha descrição, aí do lado direito de quem olha o blog.

Aproveitem a leitura!!!

Enfim aprovado...

Durante dois anos e meio investi os meus recursos, o meu tempo, parte das minhas preocupações na faculdade. Faria tudo de novo.

Lembro-me do dia em que fiz o vestibular, onde minha noiva me levou até a sala onde eu faria a prova; do dia em que fiz a matrícula e do aperto que fiquei no coração de não conseguir pagar os boletos. Ta certo que atrasei alguns, pois “400 cruzeiros” não é bem assim para pagar.

Lembro do 1º dia de aula, nervoso, apreensivo, com muitas expectativas, somente observando o ambiente e os colegas. Meu distinto amigo Paulo Campos gravou alguns segundos desta “tenebrosa” apresentação:

Aprendi muito com os professores e principalmente com esses novos amigos.

Na última quinta-feira defendi meu Trabalho de Conclusão de Curso, fui APROVADO com ressalvas, sou graduado em MARKETING, uma grande alegria para um grande momento. Agora é só arrumar as linhas que não ficaram de acordo com as normas e partir para a festa de formatura.

A partir de agora as coisas ficarão mais difíceis, as responsabilidades irão aumentar, mas enfim... é bom passar por estes momentos!!!